Doel, status en reikwijdte
SVO is een professionele organisatie die een win-win relatie wil onderhouden met haar klanten, samenwerkingspartners en medewerkers. SVO wil op een integere en transparante wijze zaken doen. SVO heeft daarvoor een gedragscode opgesteld die bestuur, directie en medewerkers van SVO onderschrijven. In onze zakelijke contacten verwachten wij van onze partners dat zij gedragsregels toepassen die in lijn zijn met de gedragsregels van SVO. De gedragscode speelt een belangrijke rol in de dagelijkse bedrijfsvoering en iedere SVO-medewerker dient de regels in de gedragscode naar letter en geest na te leven.

Wet- en regelgeving
SVO wil een betrouwbaar lid zijn van de samenleving. SVO en haar medewerkers houden zich aan en gedragen zich naar wetten, voorschriften en CAO bepalingen. Medewerkers van SVO houden zich aan en gedragen zich naar de verschillende SVO reglementen zoals beschreven in:

• Het handboek kwaliteitsmanagementsysteem;
• Het handboek personeel SVO;
• De huishoudelijke reglementen;
• Het reglement deelnemer MBO opleidingen;
• Het CR reglement.

Veiligheid, gezondheid en milieu
SVO zet zich ervoor in de veiligheid van haar medewerkers en deelnemers te garanderen. Zo zijn trainers, docenten, accountmanagers en adviseurs praktijkopleiding verplicht EHBO en BHV cursussen te volgen en wordt het gebruik van beschermende kleding actief gestimuleerd. Wanneer een SVO-medewerker te gast is bij een bedrijf, houdt de medewerker zich aan de binnen het bedrijf geldende veiligheids- en hygiëneregels. SVO wil de invloed van haar activiteiten op het milieu tot een minimum beperken. SVO doet daarom bijvoorbeeld actief aan scheiding van afval en aan het recyclen van lege inktcartridges.

Houding, betrokkenheid en representativiteit
SVO wil een werkomgeving bieden waarin medewerkers elkaar kunnen vertrouwen en op respectvolle wijze met elkaar omgaan. Individuele medewerkers van SVO voelen zich verantwoordelijk voor de resultaten en reputatie van SVO. Zij voeren activiteiten uit op basis van eerlijkheid, openheid en met respect voor mensen en belangen van anderen. Medewerkers van SVO streven een goede samenwerking na met collega’s, samenwerkingspartners en klanten.

Medewerkers van SVO maken, verspreiden of accepteren geen seksueel getinte, discriminerende of agressieve opmerkingen of teksten. Het nakomen van afspraken en het gastvrij behandelen van klanten en relaties is voor SVO medewerkers vanzelfsprekend. SVO-medewerkers zijn het visitekaartje van de organisatie en zorgen er daarom voor dat zij te allen tijde representatief gekleed zijn.

Belangenverstrengeling en integriteit
Van SVO-medewerkers wordt verwacht dat zij persoonlijke activiteiten en financiële belangen vermijden die in strijd kunnen zijn met hun verantwoordelijkheden ten opzichte van de onderneming. SVO geeft noch ontvangt steekpenningen of andere oneigenlijke voordelen, die gericht zijn op zakelijk of persoonlijk gewin. SVO-medewerkers melden ontvangen relatiegeschenken van 50 euro of meer aan hun direct leidinggevende. Verzoeken aan medewerkers over zaken die niet tot hun kerntaak behoren, worden door SVO-medewerkers geïnterpreteerd als een verzoek aan SVO en als zodanig behandeld.
Discretie en geheimhouding

SVO verwacht van haar medewerkers dat zij op discrete wijze omgaan met vertrouwelijke informatie van de organisatie en van haar klanten. Voorbeelden daarvan zijn productinformatie, bedrijfsgegevens en niet openbare financiële rapporten. SVO medewerkers zijn alert op het verzamelen van marktinformatie, maar zullen deze alleen verkrijgen en gebruiken op een zakelijke en ethisch verantwoorde wijze. Op het les- en trainingmateriaal van SVO rust copyright. Deze materialen zijn het eigendom van SVO en mogen alleen worden gebruikt ten behoeve van SVO activiteiten. Het is voor relaties en medewerkers van SVO niet toegestaan dit materiaal op andere wijze te gebruiken, zonder dat daarvoor schriftelijke toestemming van de directie van SVO voor is gekregen.

Gebruik zakelijke eigendommen
Bedrijfseigendommen zoals bijvoorbeeld laptops, beamers, gsm's die in bruikleen zijn gegeven aan medewerkers en/of freelancers voor de uitoefening van hun beroep, zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik ten behoeve van de SVO-organisatie, tenzij anders vermeld in de getekende gebruikersovereenkomst. SVO-medewerkers gaan op verantwoorde wijze om met deze bedrijfseigendommen en lenen deze niet uit aan derden zonder daarvoor toestemming te hebben gehad van de leidinggevende.

E-mail en internet gebruik
Alle medewerkers van SVO hebben toegang tot het interne e-mail netwerk. De gebruikersnamen en wachtwoorden zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. E-mail wordt niet als communicatiemiddel gebruikt om kritiek te uiten. Medewerkers van SVO stellen zich iedere werkdag op de hoogte van ingekomen berichten en beantwoorden deze vlot en accuraat. Bij afwezigheid in verband met vakantie stellen SVO-medewerkers de e-mail afwezigheidsassistent in zodat klanten en collega’s weten wanneer zij een reactie kunnen verwachten. Internet is een goede bron van informatie, maar wordt door SVO medewerkers alleen gebruikt om voor de uitoefening van het beroep noodzakelijke informatie op te zoeken.

Klachtenregeling
Hoewel SVO alles in het werk stelt om fouten te voorkomen, lukt dat niet in alle gevallen. Daarom heeft SVO een klachtenregeling in het leven geroepen. Deze regeling kan door de klanten en relaties van SVO ook gebruikt worden voor het doorspelen van suggesties voor verbetering. Klachten en suggesties voor verbetering kunnen telefonisch worden gemeld op 030 - 2758181 of per e-mail klacht@svo.nl.

Naleving, controle & rapportage
De directie van SVO is er voor verantwoordelijk dat alle medewerkers de gedragsregels kennen. Medewerkers en directie zijn er op hun beurt voor verantwoordelijk zich aan deze gedragsregels te houden. De gedragsregels en de naleving daarvan vormen een onderdeel van het resultaat en ontwikkelingsgesprek. De directie van SVO verwacht van de medewerkers dat zij iedere inbreuk op de gedragscode, of het vermoeden daarvan, bespreekbaar maken met de persoon in kwestie en melden bij hun leidinggevende.